Trocas e devolução

Troca por Defeito do Produto:

Caso a sua peça apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a Troca dentro de até 30 dias a contar da data do recebimento do pedido, com exceção dos produtos vendidos em promoções que, poderão ser trocados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 26 do CDC).
Para a troca por defeito ou peças cobertas pela garantia, siga os passos a seguir:

1. Entre em contato conosco informando o motivo pelo qual entende que a peça tenha um defeito;
2. Após a avaliação de uma de nossas consultoras, será feito o envio de um código de postagem para que encaminhe a peça através dos Correios gratuitamente;
3. Assim que for recebida, sua peça será analisada por nosso Setor de Qualidade dentro de até 5 dias úteis;
4. Após a comprovação do defeito, faremos a troca da peça por uma no mesmo modelo. Caso essa peça não esteja mais disponível em estoque, enviaremos para conserto, com o prazo de até 30 dias úteis para execução do serviço. Se não for possível o conserto da mesma, enviaremos um Vale.
   

Troca, sem data de validade ou, se preferir faremos o estorno em seu cartão ou depósito em conta, caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário.

Troca ou Desistências por Insatisfação:

Em caso de desistência siga os passos a seguir:

1. Entre em contato conosco dentro de até 7 dias após o recebimento do produto através do e-mail sac@joiasteodora.com.br;
2. Vá até uma agência dos Correios com a peça devidamente embalada, junto com a garantia do produto com uma breve anotação contendo o motivo da devolução. Sugerimos que faça o envio com o valor declarado, pois em casos de extravios, contará com a garantia dos Correios;
3. Assim que a peça for recebida passará por análise de nosso Setor de Qualidade e dentro de até 5 dias úteis, entraremos em contato;
4. Você poderá optar pelo Vale ? Troca, que não tem data de validade e escolher outra peça ou, se preferir faremos o estorno em seu cartão ou depósito em conta, caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário;